基于模糊综合层次分析法的大型体育赛事物流服务质量评价--《广东工业大学》2017年硕士论文

【摘要】： 随着经济社会的发展,体育产业成为当代社会经济发展的重要组成部分。大型体育赛事的举办带来周边经济的发展,但与此同时带来了物资的浪费和设备的闲置等一系列问题。在可持续发展理念得到重视的今天,赛事规模的扩大和水平的提高,赛事物流服务不仅要满足在规定的时间及空间之内将各种流动的资源准确地规划或配送到目的地,还要平衡与环境和社会的关系,所以对于物流服务工作提出了更高的要求。近年来,对于大型体育赛事物流的发展有了大量的研究,提高赛事物流服务质量水平既能辅助赛事的顺利进行,并且减少成本,合理规划物流方案,提高资源利用率。因此,大型体育赛事物流服务质量的评价体系的建立以及研究是一个十分有价值的命题。本文回顾了国内外学者对大型体育赛事物流相关方面的研究和分析以及使用模糊综合层次分析法对大型体育赛事物流服务质量评价的可行性。理论上分析了大型体育赛事的概念和特点,并且确立了研究对象是综合性大型体育赛事和专项性大型体育赛事的物流服务质量评价体系。由于赛事的突发性和随机性是赛事物流区别于普通商业物流的最主要因素,要求赛事举办人员和相关方案有足够的应急措施和能力。同时,人们对环境保护的意识增强,从一次性、破坏性到循环利用、可持续发展的转变,赛事举办带来的资源浪费、闲置率高、利用率低等问题,则赛后的物流服务成为了人们关注的焦点。本文主要通过德尔菲专家调查法、文献法、案例法、模糊层次分析法等方式,就大型体育赛事的特点结合物流服务的相关理论,建立相关指标体系并进行量化分析。最后运用2010年广州亚运会和2016年广州国际马拉松两个具有代表性且特地区别明显的大型体育赛事利用模糊综合分析法进行案例分析,通过对两个赛事中的物流服务质量,包括:采购物流服务、仓储物流服务、配送物流服务、服务可靠性以及逆向物流等相关指标进行赋权分析,并针对相关问题提出对应的解决改善方案为赛事举办相关人员控制赛事顺利进行和减少不必要的资源浪费提供参考数据。研究评价的结果对于日后举办相关大型体育赛事时提高赛事物流服务质量和管理水平,同时促进流发展有着重要的借鉴意义。